Assistenza Tecnica
Supporto rapido e competente per tutti i tuoi sistemi PA. Siamo operativi quando ne hai bisogno, con tempi di risposta garantiti.
Canali di assistenza
Inviaci una email con la descrizione del problema, eventuali screenshot e i dati del sistema coinvolto. Il nostro team analizzerà la segnalazione e ti risponderà con una soluzione concreta o un piano d’azione dettagliato.
Risposta entro 4 ore lavorativePer richieste rapide, domande urgenti o comunicazioni veloci, scrivici su WhatsApp. Puoi inviarci anche foto degli errori a schermo o brevi video per velocizzare la diagnosi. Canale preferenziale per clienti attivi.
Risposta garantita in giornataPer problemi complessi che richiedono intervento diretto sul sistema, offriamo sessioni di teleassistenza con accesso remoto sicuro e cifrato. L’operatore AI & IT Roma interviene direttamente sul tuo software PA, con tua supervisione costante.
Su appuntamento concordatoOrari di operatività
Per blocchi critici su sistemi paghe, tributi o contabilità durante gli orari operativi, garantiamo presa in carico entro 2 ore lavorative. Segnala chiaramente “URGENTE” nel messaggio.
Tipologie di assistenza
SLA garantiti per clienti attivi
I clienti con contratto di assistenza attivo beneficiano di livelli di servizio garantiti e priorità nelle code di supporto.
| Tipologia richiesta | Canale consigliato | Tempo di risposta | Stato |
|---|---|---|---|
| 🚨 Blocco critico sistema PA | WhatsApp + Email | ≤ 2 ore | Garantito |
| ⚠️ Malfunzionamento parziale | ≤ 4 ore | Garantito | |
| 💬 Domanda / chiarimento | Stessa giornata | Garantito | |
| 🖥️ Intervento teleassistenza | WhatsApp / Email | Su appuntamento | Garantito |
| 📋 Richiesta report / analisi | 24–48 ore lav. | Garantito |
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